武漢星際政務服務導視系統應用背景

【中國數字視聽網訊】近年來，全國積極推進行政服務標準化建設，充分發揮標準化工作優勢提高政府行政效能，利用科學手段創新政府管理機制，有效提升社會管理、公共服務水平;基于此政務服務導視系統應運而生，其主要功能如下：

集中審批受理

將政務中心具有審批職能的辦事機構集中在一個辦事區域，集中開設數百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點就可以辦理所有業務。

簡化辦事流程

設計多個審批環節的業務，傳統的辦事流程周期長，費時費力，通過業務的整合，集中受理，并聯審批，限時辦結，流程化辦理所有程序。

政務信息公開

政務信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項，明確辦結時間，收費標準等，并設立辦事評價及意見反饋體系，對政務工作開展有效監督。

政府職能宣傳

各辦事機構職能宣傳，讓辦事人員詳細了解相關職能部門的工作范圍，工作規范，樹立各政務部門良好形象，拉近百姓關系。

公共資源優化

充分利用政務中心的資源集中優勢，除辦理相關職能內的業務外，還可以進行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進公共資源優化利用。

隨著服務中心的完善，為了不斷提高服務質量，更好地為客戶服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施，急需一套可與之匹配的智能化系統，該系統需要完全模擬人群來政務中心的辦事流程，詮釋人性化的服務理念，舒緩辦事人員等待的焦急情緒，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現;

其主要功能如下：

辦事人員通過公網訪問系統，查詢獲取市政業務信息。通過網絡即可預約掛號，到達辦事大廳后，通過取號一體機來獲提供行政審批過程狀態信息、流程信息、用戶排隊叫號實時信息、服務功能位置導引、辦事提醒指導數據推送等功能�？捎枚�代身份證或組織機構代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏，辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業務，辦理完畢后，可對當前的業務服務做出評價。辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息，通過后臺數據接口，傳輸到申報人管理系統進行統計分析。所有屏幕顯示終端，通過統一平臺管理，安全穩定。

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（編輯：gaolq）