政務發展新趨勢：政務窗口智能導視系統

【中國數字視聽網訊】建設目標：

行政服務中心信息化建設的總體目標是以建立創新性服務政府為指導思想，構建四大功能平臺。

方便市民的辦事平臺：政府部門、社會事業、公共事業單位為市民辦理審批和登記服務事項的辦事平臺。

政社和諧的互動平臺：政策宣講、市民意見征詢、市民交流、市民活動、市民文化展示、市民提高自身修養的活動平臺和互動平臺。

關注民生的信息平臺：政務公開、公共事務公開、政策宣傳與咨詢、服務信息查詢、權力陽光運行的資訊平臺。

規化展示平臺：展示城市建設歷史和未來。

功能介紹：

依托政府公共服務中心，通過整合基礎配置信息、業務指南信息、事項受理信息，以二代證、企業組織機構代碼卡、二維碼為信息流通載體，為市民和企業提供區域導航、辦事查詢、事項預約、排隊取號、叫號提醒、休閑娛樂等服務內容;為窗口服務部門提供數字標牌、桌面叫號、大廳分流、資料復用、業務確認等服務手段;為綜合管理部門提供人流量統計、業務受理情況分析、服務滿意度跟蹤等決策輔助工具;為轄區政府和企業、事業單位提供公共資源交易、活動、展會等場景的統一信息發布媒介。將內容、數據與應用封裝為資源交易、活動、展會等場景的統一信息發布媒介。將內容、數據與應用封裝為資源標簽，構筑基于數字媒體資源管理及分發的云服務平臺。

效能介紹：

一：排隊叫號系統與網上預約相關聯，倡導辦事預約，縮短市民企業窗口辦事等候時間;

二：統一的信息發布系統，更便于管理服務中心內各宣傳顯示終端

三：手機RFID|、身份證、組織機構代碼證讀技術，方便市民企業快速登記身份信息

四：二維碼讀寫技術實現窗口基本信息快速錄入

五：健全的歷史辦件信息查詢和辦事流程查詢，方便市民企業查閱所需信息

六：手機短信叫號方式增加信息通知途徑，有效避免過號情況發生

七：窗口雙屏互動方便市民企業確認辦事信息，并可在辦事后進行服務評價

八：詳盡的數據統計功能，方便上級單位管理監控下屬窗口服務情況

業務流程：

通過自助+人工相結合的服務方式，為市民提供便捷的辦事服務

案例展示：

1、南通政務中心啟用星際政務窗口數字標牌系統

為進一步增強政務服務競爭力，使政務中心成為“政府服務群眾的第一窗口”，南通政務中心引入政務窗口數字標牌系統，全面提升政務服務水平。

南通市政務窗口辦公區域共有5層，第1-2層設248個窗口，第3-4層設168個窗口，第5層則有5個窗口。針對政務窗口的窗口數量、位置等具體情況，星際互動為其設計了專門的政務中心智能導視系統，為其提供星際播放機，在大廳、過道、服務窗口等近100個點位安裝液晶顯示器。運用星際多媒體信息發布系統，實時發布窗口辦理事項及收費情況、窗口叫號信息、窗口辦事人員信息等。同時，政務窗口數字標牌系統成功實現與叫號系統、審批服務系統的數據接口集成功能。

政務中心在其大廳部署有超大LED屏，實時發布申報單位、辦理事項、承辦部門、辦件狀態、政務中心形象宣傳等內容。同時配備視頻直播系統，進行電視直播、會議直播、監控直播等。星際互動政務中心智能導視系統以各部門單位進駐新的市政務中心為契機，積極配合審批窗口，以數字化視角傳遞價值信息，從而進一步提升了窗口的服務水平和審批效能。

2、政務窗口數字標牌系統為武漢市民之家城市規劃館增色添彩

為了提供更加優質便捷的服務和優異的環境，2013年1月，星際互動攜手合作伙伴共同為武漢市民之家城市規劃館部署星際互動政務窗口數字標牌系統，通過在其辦公樓電梯口、辦公區域安裝液晶顯示屏以及在展臺前安裝觸摸一體機的形式，配上星際互動多媒體信息發布系統管理系統，以圖文字幕、圖片、視頻、音頻方式傳遞武漢深厚的歷史文化底蘊以及各部門的行政服務和城市未來展示，為建設國家中心城市和復興大武漢服務提供更好的交流平臺。

星際互動政務窗口智能導視系統采用國際先進技術，結合在政務信息發布方面的價值理解和成功實施經驗，根據行業需求而研發的。系統擁有便捷節目制作、絢麗播放效果、嚴謹流程管理、安全穩定運行、強大擴展功能等多項優勢特點，已經廣泛應用于湖北省科技館、南通崇川政務中心、嘉興行政中心、淮安市政務中心、南通如皋政務中心、南通如東政務中心、南通通州區政務中心、余杭區行政服務中心、宜昌市夷陵車管所，武漢市民之家城市規劃館、武漢市洪山區財政局、荊州紀委，武漢城鄉建委，武漢洪山區人民法院、杭州市國家稅務局、上海市水務局、宜昌交警、嘉興市行政中心、西安市應急中心、杭州市民中心、武漢市會議中心等政務窗口智能導視系統項目。

（編輯：gaolq）