怎樣看待智能家居行業“去服務化”？

【中國數字視聽網訊】眾所周知，智能家居進入到中國已經有相當長的的時間了，近一年來市場上關于智能家居行業的大事件頻現，進一步地加速了智能家居在國內的發展。同時在近年許多廠商指出在研發產品時要更注重用戶的產品體驗，了解用戶的需求，為客戶提供更好的服務以及解決方案，這才是做好智能家居的正確方法。但是今天我們用另一個角度去看：智能家居“去服務化”的重要性。

國內外對待智能家居觀念不一樣

價值32億美元的NEST收購事件引爆了國內外的智能家居市場，為什么谷歌收購的不是國內的智能家居企業?這源于國內外對待智能家居觀念不一樣。有相關調查指出，中國人喜歡“面子”消費，外國人更喜歡“體驗”消費。外國人在飯店消費有著吃剩打包不浪費的良好習慣;而中國人常常將吃剩下的菜浪費掉。相反，外國人在用水、用電等個人體驗方面，他們是極其奢侈的，中國人則又是在這些方面非常注重節約。

智能家居“去服務化”怎么玩？

不同的消費習慣同時也就意味著不同的需求，只有了解了真正需求，才能“對癥下藥”解決根本問題。目前中國的智能家居系統很多都是參考國外的智能化系統而設計制造的，但我們國內用戶的需求與國外相同么?

國內很多廠商在做工程時經常會在施工過程中被客戶“指指點點”，即使客戶的需求有多么地無理，但是依據“客戶是上帝”的原則基本上都會一一滿足。用戶的體驗感好了，服務也就做好了，業績也就上去了。但另一方面，工程量加大，無論是對工程預算，人員成本以及技術成本也會相應上升。

在喬布斯年代的蘋果最后一款產品iphone4面世后，市場上各種要求也相應而出：“我們要4英寸的屏幕”“不”“我們要更好的信號接受天線”“不”，更大的屏幕影響用戶手感，更好的天線會影響原來的設計，喬布斯一一否定了客戶的需求，到最后喬布斯的否定讓iphone4走到了當代手機產品的巔峰。舉個理發店的例子，國外有種十元快餐式理發店，門口擺放自助式取號收款機，整店也只有理發功能，店內兩名理發師專注剪發，流水線作業(有點像我們的路邊剪發大爺擺的攤子)。一天下來營業額在4000左右。

目前國內的多數都是別的追求高質量高服務的理發店，提供一系列的服務：洗頭、染發、燙發、按摩、聊家常等等，一次下來花上幾百元以及幾個小時的時間，出門后還能見其撫頭長嘆（不知道是心疼那錢，還是從此覺得這頭確實就不一樣了）。

在當下的很多企業會過分追求精細服務、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊著為客戶提供特色增值服務，期待客戶為之歡欣感動時，不妨看看這家快剪連鎖，反向思維帶來的破壞性創新——“去服務化”！

其實無論是“服務化”還是“去服務化”,其實我們更需要了解的是智能家居未來發展方向是怎樣的，而這個發展方向必定是建立在民意的基礎之上，消費者的需求之上。只有去研究消費者最關注什么、為什么關注，以及分析消費者對產品的興趣點、潛在需求等等方面，同時專注于產品的實用性，注重產品功能的研發，才能預測把握住智能家居未來的發展。