零售業借助數字標牌打造互動購物體驗

【中國數字視聽網訊】零售行業正在經歷著結構性的轉型和劇變，而創造富有吸引力的店內體驗正是實體店與電子商務和移動商務相互競爭的關鍵途徑之一。

其中，數字標牌就是為零售商創造這類新鮮互動的購物體驗的關鍵工具。

Omnivex公司和Digital Signage Today最近聯合舉辦了一場自由的網上討論會，名為“借助數字標牌打造強勢零售體驗”，著眼于創新的角度，探究零售商可以如何利用數字標牌與消費者互動。

Omnivex公司的總裁Jeff Collard與St. Joseph Content的高級數字內容策略師DaveDolejsi主持了本次研討，此外還有NewsLink的總裁兼CEO Raymond Kayal Jr，NewsLink是一家機場零售商，他們的零售商店開遍了東半個美國的機場。

主持人們首先探究了數字標牌是如何讓零售商在更緊迫的時間范圍內創造出炫麗迷人的內容的，結果認為：主要是通過消除生產，分配和處理打印抵押品的需要。這種內容還可以利用數據判斷需在何時何地展示特定的廣告，從而實現更高效的傳遞。通過創造與觀眾和周圍環境相關的內容，品牌信息傳送的影響力就獲得了顯著提升。

此外，零售商可以更加有效地與客戶合作，甚至可以通過移動設備和觸摸技術和社交媒體推動互相交流的發展，如應用星際56iq微博大屏幕以及二維碼開放應用。零售商能夠立即獲得這些行為數據，提供產品的實時信息或宣傳活動的執行。

這一切都有助于零售商降低成本、拉動銷售、提高客戶參與度并鼓勵互動，還可以輕松回應變化和更新信息，提高品牌知名度和信息傳送的效率。

Collard先從蘋果專賣店談起，蘋果每平方英尺的零售空間的客流量都是附近的零售商店的兩倍，每平方英尺的銷售額高達6000美元。他說，這種成功來自于創造獨特的身臨其境的體驗，所以，對其他的零售商來說，挑戰就在于怎么能做得和蘋果一樣。在Dolejsi思考零售商要怎樣把零售方程式中兩邊的利益相關者都考慮進去之前（包括零售商和終端用戶或購物者），他先回顧了一下數字標牌的發展史，如交互式和智能數字標牌。

消費者的溝通選擇比以往任何時候都要多，Dolejsi說，所以交互式數字標牌能讓零售商和市場營銷人員滲透購物過程中“零關鍵時刻”的隔膜。

Dolejsi以加拿大的Bell World商店，尤其是多倫多的電信公司旗艦店為例，他稱，這是一家“供客戶來回體驗的，活生生的，充滿現場感的品牌”，內有組合的數字標牌和交互式一體機應用軟件，幫助消費者做出明智決定，將品牌體驗更深層次地傳播到購物體驗中去。

Kayal還親身參與了他們公司設在邁阿密國際機場海洋大道的專柜，他們在那里充分發揮了數字標牌對客戶體驗和顯示器布局的影響。

“我們認為這方面獲得了巨大的成功。”他說。

隨后Collard談起了提高投資回報率，減少數字營銷成本以及提供定向的、響應不同刺激因素的消息和短訊的問題。定向、高效的客戶交流“是關鍵的競爭優勢”，他說道。

在網上討論會的問答環節中，Dolejsi談及了在數字標牌和零售中雙向交流的重要性。消費者喜歡感覺到他們在控制著過程，他說，將數字標牌設計為交互式和雙向化有利于零售商為消費者創造他們自身是掌控者的感覺。

“從根本上來說，關鍵在于為終端用戶，購物者提供掌控感。”他說道。