回歸產品回歸用戶 是視頻會議的新出路?

【數字視聽網訊】2020年的視頻會議行業受疫情影響迅速增長，在國外產業市值甚至一度超過傳統IT行業。要知道，傳統IT一般擁有眾多產品操作系統、數據庫、云等，而視頻會議單就這一個產品，就超過了其他產品總和。

到目前為止，國外的B端市場發展歷史非常久遠，各個賽道早已大局一定，但遠程視頻會議卻能在短時間內超過其他的領域，確實是一件神奇的事情。如果將這一現象都歸于疫情原因，就未免太不客觀了。細究其中的緣由，可以發現，好的產品本身，是一切的原力。

在市場擁擠，競爭激烈的情況下，如何生存下來，就意味著必須要勝出，一旦失敗，這個市場會擠得連生存空間都沒有。那也就是意味著，要做，就做最好的產品、最好用的產品。這點很多人都知道，但要真的做到，非常難。

視頻會議的未來自然是明亮的，人與人之間的遠距離交流從文字到語音的進展，視頻對話將會是新的交流方式。對于一些基礎之外的功能，并不需要急于拓展，而是保證視頻對話的流暢性、穩定性、便利性。關注已有的客戶體驗，如果不能讓現有的客戶滿意，拓展再多的功能，吸引再多的客戶，留不下他們，是沒有意義的。

質量的優先級要高于數量，就好像在相同的行業領域中，即便你的所有功能競爭對手都有，但只要你的產品比別人好用、便捷、穩定，即便對方有再多的功能，不好用就是不好用。

B端產品有別于C端產品的一個核心，那就是產品的決策者和使用者是分離的，一家企業的管理者決定是否購買這款產品，但產品實際使用者是他手底下的員工。這時候就會出現一個矛盾點，真正的用戶無法最開始體驗產品好不好用，購買者只是考慮產品有沒有達到他對功能的需求。購買者只關心產品功能能否達到需求，能否以最優性價比采購到最全面的產品。再者，好用是個主觀感受，無法量化，就更難判斷了。

那么在B端領域該如何讓用戶體會到產品好不好用呢?免費體驗是個非常不錯的選擇，同時最好有簡單的采購流程，讓每一個真正的用戶以最簡單的方式獲得體驗機會，并從中真切的感受到產品的好用。

君不見微信作為C端用戶的即時通訊，卻成為了眾多公司企業員工最常用的辦公通訊方式，無外乎產品好用。

在過去，B端行業主要面對決策者的標書要求，但一款能滿足企業基本需要，又是員工喜歡使用的產品，會是這擁擠賽道上，走出群眾路線的新出路。

（編輯：bingjiling）