NEC參展BIRTV專訪 不止是驚艷更是卓越

【中國數字視聽網訊】國際顯示巨擘NEC在BIRTV2015展會上成為靚麗的風景線，其官方電影機微信服務平臺的亮相引得參會嘉賓紛紛圍觀了解。據悉，此次BIRTV2015展會，NEC攜旗下全線激光數字電影機參展，記者有幸在展會現場采訪到NEC的高層領導，從戰略規劃、產品方案、售后服務三個角度進行深度的溝通交流 。下面請跟隨筆者一起詳細了解下專訪情況。

NEC高層領導接受多家媒體記者采訪

媒體：目前中國電影市場票房的井噴，使得影院建設如雨后春筍般快速發展起來，您如何看待中國電影行業?對于中國電影行業的可持續性發展，NEC作為設備廠商做出了怎樣的努力?

張衛國：目前來講中國是全球電影市場增速最快的，于歐美來講他們的電影市場基本上已經飽和了。我們的電影經歷了將近20年的冰凍期。正是因為電影的數字化，帶動了電影迅速發展的黃金期，特別是電影商業化以后，電影是滿地補缺的一個狀況，所以中國是發展最快，人口最多，地方最大的一個市場。所以說，中國的市場是目前最熱點的市場。

基于目前的市場行情，NEC作為設備廠商，也會根據不同的客戶提供不同的解決方案，無論售前咨詢、售后維護，NEC將會不斷的為客戶提供定制化的服務。在戰略上，會不斷的關注大型院線的發展，不斷的幫助他們提高放映質量，為中國電影產業的發展盡一份力量。在產品上，NEC一直以來都特別重視激光技術，去年推出的NC1100L激光一體放映機市場反響良好，一直以來不斷的受到客戶以及行業人士的好評，今年推出的NC1201L激光放映機也是業界防塵密封性最好的放映機，在放映質量上也更上一籌，顯示畫面清晰、細膩，色彩更加飽滿、精準。同時今年新推出的三色激光放映機，目前也在全國多個城市的多個影城安裝。在售后服務上，NEC近期上線運營的官方微信服務號—NEC電影機官方服務平臺，也會不斷的幫助客戶及時的處理一些電影機故障問題，幫助用戶更好的使用電影機。

NEC（中國）有限公司顯示產品解決方案事業群組總經理 張衛國

媒體：2014年是NEC爆發的一年，這一年，NEC電影機業務取得了怎樣的成績?

張衛國：NEC電影機一直以來都是活躍在中國電影市場的一支重要力量，14年是NEC爆發的一年，全年NEC全國設備安裝數量1510臺。早在前年NEC就已經在中國市場排名第二了，今年上半年NEC電影機已經在全國范圍內安裝653臺，市場占有率不斷提高;同時NEC也不斷的獲得用戶和行業的認可。14年12月份NEC在北京耀萊成龍影城的無機房放映方案也贏得了業界的一致好評。此外，去年我們還成功的將獲得DCI認證的數字激光放映機應用于湖南一家巨幕影城，影院試營業期間，巨幕廳播放的《星際穿越》、《狂怒》等進口好萊塢分賬大片就出現了座無虛席的滿座情況，不僅滿足了影迷3D、巨幕等觀影需求，也為影城合作方帶來了豐厚的票房收入。另外一方面，NEC的服務系統也是更加完善，我們的服務越來越得到市場的認可，得到客戶滿意度的好評，現在越來越多的人首選NEC的產品，最主要的原因就是 NEC服務做得好，買了之后放心，這也是我們2014年取得的最大成績。

媒體：基于2014年取得的成績，NEC電影機業務在2015年有什么樣的戰略規劃?發力點在哪里?

張衛國：2015年，NEC會一如既往地在產品、方案和服務上發力。在產品方面，迎合時下最流行的激光光源大趨勢，推出多款激光放映機，從單色激光到三色激光，從小銀幕到巨幕銀幕，可滿足不同客戶的不同需求。在方案方面，我們也不斷地推陳出新，重點打造無機房方案、三色激光整體解決方案，為客戶提供一站式的解決方案。在服務方面，NEC也格外重視，全國配備了足夠的人力和物力，旨在最快速、最高效地服務好每一個影城每一個客戶。今年，我們還順應 “互聯網+”時代發展的新形勢，首開先河正式上線運營“NEC 電影機官方服務平臺”，成為業內首家打造以功能性為主的電影機微信服務號運營廠商，也是為了更多地從用戶角度出發，幫助用戶更好地使用和維護電影機，拉近與用戶的距離，為用戶和企業提供更加方便的溝通、申請、查詢平臺。

NEC高層領導和現場媒體記者就戰略規劃、產品方案、售后服務等多方面進行深度溝通交流

媒體：據了解，目前全國已經有多家影院安裝了三色激光電影機，請問這款機器的核心競爭力有哪些?

崔永新：NEC三色激光放映機采用新一代的三色激光半導體光源，是目前業內最好的激光光源，可以最大程度上消除激光光源產生的散斑現象，從觀影、運營、傳統光源進行了三大技術革命，從根本上解決了傳統光源放映系統帶來的困擾。

首先是從觀影上，NEC三色激光放映技術，能夠使顯示畫面細膩、清晰，表達的信息內容更加精準。并且，NEC采用的第三代激光光源，擁有比氙燈更廣的色域顯示范圍、更好的色彩還原性，還能讓放映機擁有更小的亮度衰減和更長的使用壽命，畫面亮度更加持久。其次是從運營上，NEC三色激光放映機，擁有使用壽命高達3萬小時的激光光源，為影院免除了更換燈泡的成本。而三代半導體的激光光源更是業內最高端的激光光源，具備極低的功耗和小巧的體積，解決了影院運營中放映設備功耗大、電費高的問題。相對氙燈放映機，三色激光放映機每年可為影院節省30%以上運營費用。最后是從維護成本上，NEC三色激光放映機采用激光半導體作為光源，免除了放映員更換燈泡的工作、模塊化光源即插即用的特性也使得設備使用更簡單。由于激光半導體為固態光源，因此絕對不存在炸燈、黑屏風險，進一步保證了設備和人員的安全。光源的冗余設計也使得影院的停映風險得以大幅降低，最大程度保證影院的票房收入。

NEC（中國）有限公司顯示產品解決方案事業部銷售技術/產品管理部部長 崔永新

媒體：據了解，NC1201L是目前業界防塵性最好的激光電影放映機，請問目前這款機器是怎樣做到極致防塵的?

崔永新：NC1201L這款產品可謂是劃時代之作，我從以下幾個方面來詮釋一下：第一，這款機器是在NC1100L這款前身機之后，推出的第二代激光產品，已經不是第一代了，這個從一個直觀的角度可以告訴大家，亮度提升了20%而功耗降低了15%，這意味著我們可以以更節能的形態實現更高的亮度。這款機器的節能程度到現在為止是目前業內最好的，用同樣的功耗可以換得的亮度是最高的，這點是非常了不起的，能實現這一亮度，是我們工程師心血的結晶。第二，就是防塵，NC1201L這款機器可謂是應市場需求打造的定制化產品，該放映機采用NEC獨有的內循環熱交換專利技術，使機器內部重要的光學元器件都可以被完全密封起來，然后通過散熱器中的熱交換媒介進行散熱，這樣機器外部的灰塵就無法進入到機器內部對光學元器件造成污染，大大提高了散熱效率，延長了光引擎的壽命，進一步保證了完美的畫質、機器的穩定性以及保持高亮度的持續性。NC1201L對于粉塵的防塵效果是傳統S2K機器的5倍。另外，NC1201L的光引擎也是完全密閉結構，即使在線纜連接處也設計了密封墊圈，這樣灰塵就很難進入到光學引擎部分。更極致的是，考慮到NC1201L的鏡頭可以上下左右全方位調整移動，鏡頭和機身之間存在的縫隙無法密閉， 我們也為其專門設計了全新的迷宮式鏡頭防塵結構，既可以降低空氣的流動速度，大大的減少了灰塵的進入量，又使得機器的功能不受任何影響。

媒體：本次展會NEC還展出了4K三色激光放映機，請問這款機器何時上市?NEC在4K領域有怎樣的規劃和布局?

崔永新：4K的三色激光旗艦機型將于今年年底前上市，對于4K放映而言，NEC全線產品中，現有氙燈系列的NC3200，NC2300，均支持2K到4K的升級服務，而采用1.38英寸芯片的NC3240和即將上市的激光4K產品從出廠即可支持原始4K分辨率，今年年底到明年年初NEC還會推出激光2K機升級4K的服務，在氙燈和激光兩個系列的產品線上全面覆蓋1.5萬到4萬流明的4K放映。未來隨著巨幕和準巨幕的增加，4K的比例還會進一步上升，甚至某些高端的小放映廳也會把4K放映作為差異化體驗的重要砝碼，在2到3年內NEC還會持續推出4K的產品，這里面既包括針對大幕的產品也有針對小屏幕尺寸的產品。

媒體：NEC一直強調“技術為先，服務為本”，具體是如何做的?

李力：“技術為先”講的是創新，NEC無論在技術、產品還是服務、管理各個方面都在不斷追求創新，只有創新才有發展。“服務為本”，我認為這個“本”是客戶。小到服務部門大到整個公司的經營，最根本的是要考慮我們給用戶帶來什么?用戶的需求是什么?我們應該做些什么?我們的未來應該是什么?從4年前我們這個團隊剛進入電影行業，踏入這個潛力巨大的市場開始，我們就已經思考這些問題了。我很欣慰我們正在一步一步實現我們的目標并為之在努力。首先，我們建立了一套完全基于實際業務的一體化智能化的服務系統和信息數據庫，從客戶撥打400熱線開始，就進入了我們的智能化系統以及后臺的大數據庫，系統會自動調出客戶信息以及報修履歷，同時，系統會在密布于全國的服務網點以及工程師動態位置中自動識別并定位離客戶最近的工程師，實時進行派單分配，工程師接單后，系統會在最近的庫房中找到所需配件，以最快的速度送達客戶現場，確保為客戶提供最快的服務響應。所有涉及這個過程的每一個環節都是通過系統進行實時操作和監控，最后由系統自動進行客戶回訪和滿意度調查。系統的導入實現了信息化、自動化、高速化、客觀化、科學化的管理，同時，為建立大數據提供了平臺。

及時解決客戶問題只是我們最基本的要求，防患于未然以及提供有價值的增值服務，讓客戶感受服務無處不在，服務成為客戶的日常生活習慣才是更高層次的追求。為此，我們引入了NOC系統，并在業界首個推出免費安裝NOC的服務概念。NOC讓我們可以實時掌握產品的運轉狀況并及時發現潛在風險，以便我們提供主動式服務，讓客戶能安心放心的使用。NOC這個概念不是NEC第一個提出來，但是我們敢為天下先，第一個提供免費服務，敢于進行巨額投入，因為我們時刻以客戶感受為先。當然，對于公司運營來講，永遠不會有無價值的投入，我們著眼的是未來，為迎接大數據時代的到來做好準備，這也是社會發展的主流趨勢，只有順應并超前于社會發展規律，才能贏得市場、贏得客戶。電影機不同于快消品，他的使用和維護要持續長達10年之久，所以未來屬于服務，而服務依托于大數據。

另外，客戶最關心的就是出保以后高額的維修成本以及日程維護保養成本。為此，我們推出了各種增值服務組合方案以及積分促銷活動，意在滿足不同用戶的不同需求。NEC早在2012年也就是我們剛進入這個市場的第二年便率先推出了“光影行動”，意在實質性的解決大部分客戶面臨的塵土環境下長期使用造成的亮度衰減問題，此服務一經推出便得到了影院的高度評價。緊接著，我們在2013年又重磅推出更加超值的“光亮行動”，大幅提升了觀影效果和質量。

在這里，我要偷換一下您的標題，我們應該“以客戶為本，服務為先”。我們會不斷嘗試不斷推出新的政策，建立客戶為中心的大數據，迎接NEC未來的服務新時代。

NEC（中國）有限公司顯示產品解決方案事業部售后技術支持部部長 李力

媒體：我們能夠感受到，NEC不僅在產品方面發力，在售后服務方面也做出了巨大的投入，請給我們介紹一下NEC在2015年都推出了哪些服務政策?這些政策能夠給客戶帶來怎樣的價值呢?

李力：2015年是我們在服務方面的轉型之年，我一向拿4S店做比喻，而我們真正開始著手打造我們自己的4S店是從2015年開始的。任何一個事業的達成都需要天時、地利、人和，缺一不可。而現在，正是我們的好時機，無論從公司方針政策還是我們自身實力、以及信息化建設等各方面條件已形成，我們已經做好了充分的準備。2015年我們的重心將放在延保和光亮行動兩個方面。針對延保，我們推出了免收檢測費、附贈燈泡保修、一次性購買2年以上延保優惠政策、積分獎勵等組合套餐項目。針對光亮行動，我一再強調只有廠家才具備能力去實施，因為這項服務技術含量高、工藝水平要求嚴格。舉個例子來說，光學引擎是機器的心臟，組成心臟的各個部分都要求高精度以及高準確度的接合和處理，而實現這個功能需要高額設備的投入，以及處理方式的合規合法性、操作手法的規范性、最重要的是擁有不可復制的核心技術。而這些，除了廠家，誰有能力實現并確保其效果的達成呢?所以客戶體驗永遠是第一位，客戶的滿意度永遠是我們追求的目標。

媒體：據了解，NEC的官方電影機服務平臺是以服務功能性為主的，能給我們簡單介紹一下這個平臺嗎?通過這個平臺會有怎樣與眾不同的服務體驗呢?

李力：這次BIRTV展會我們主要推出了微信平臺，其實，就像我們多年來一直在建設和完善的基于大數據的電子系統一樣，微信平臺只是其中一個當前主流的媒體形式而已。殊途同歸，目的就是要建立大數據，通過大數據實現信息共享與業務協同，從而提供更好的全方位服務。而大數據的建設需要一個長期的過程，當前，我們先從具體的增值服務業務著手，提供客戶一個交易平臺、溝通渠道以及互動界面。通過這個媒介收集并處理分析海量信息，我們可以建立一個以客戶為中心的信息數據庫，這個才是我們的長遠目標。但是要建成大數據還需要各個部門乃至整個公司來整體考慮的戰略了。我希望我們能帶好這個頭，這也是服務平臺推出的另一個意義所在吧。

結語：通過現場專訪的深度交流，我們不難發現，NEC一直都在顯示產品的道路上深耕細作，不斷的致力于用最先進的技術、最精心的服務為用戶打造出最完美的體驗，不斷的緊追市場步伐，推動行業發展，我們也相信，未來NEC將會更加璀璨閃耀!

（編輯：gaolq）