華為eSpace CC2.0構建下一代聯絡中心

【中國數字視聽網訊】在2012中國技術商業領袖峰會暨技術商業創新展上，華為eSpace CC以云化、移動化、融合化、社交化和協作化為特色的業務演示，吸引了嘉賓廣泛關注。與會嘉賓一致認為用戶行為習慣和新技術已成為下一代聯絡中心發展驅動力。華為eSpace CC2.0解決方案以創新技術打造多媒體智能互動中心，同時推出創新綠色智能座席終端，得到眾多CIO的認可。

會議期間，華為企業業務云聯絡中心產品總監潘堅介紹了在已經開啟的云服務時代，華為如何以客戶需求為中心進行解決方案創新，為客戶提供綠色、高效的云聯絡中心解決方案。華為eSpace聯絡中心提供大容量、高可靠的開放平臺，支持云平臺部署，提供WEB座席服務和管理服務，支持社交網絡，提升客戶體驗；可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產品，方便合作伙伴和客戶開發IVR自動業務和人工業務，助力SI快速提供定制化解決方案。同時開放TSAPI接口，實現與第三方CTI系統的集成，利于客戶基于原有CTI平臺平滑演講，保護投資；業界首創內置3G / Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。

展會上，華為創新綠色座席終端引起與會嘉賓的濃厚興趣。其采用人性化按鍵設計及狀態顯示，分離式軟電話，可大幅提升座席效率；無風扇設計，節能無噪，耗電量僅為普通PC的1/20。

華為eSpace云聯絡中心解決方案可全面提供“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協作、綠色開放的云座席”，并通過持續技術創新和業務體驗提升，與合作伙伴一起，共同應對未來的機遇和挑戰，助力企業快速增長。

華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶為中心，通過創新的解決方案和商業模式，為客戶聯絡中心和客戶關系管理領域產業鏈的和諧發展創造更大的價值。

（編輯：Karl）