智能家電：簡便是新功能產品推廣關鍵

【中國數字視聽網訊】奧維咨詢近期公布了一項針對智能電視潛在消費者需求的研究結果，調查顯示：約70%以上的潛在消費者表示會對智能應用、網絡內容這兩項功能感興趣且會使用到，愿意付費的比例達到了30%以上；約30%-40%的潛在消費者表示會對多屏互動、周邊設備感興趣并會使用到，愿意付費的比例在20%左右；而只有20%左右的潛在消費者表示會對語音識別、手勢體感、操作界面感興趣且會使用到。奧維咨詢認為，消費者對智能電視新功能的興趣度較低，其原因是消費者對于新功能的認知度不高。其實，不僅是智能電視，在其他消費電子產品上添加的新技術、新功能日新月異，但是真正能夠了解并使用這些新功能的消費者為數不多。筆者認為，體驗式營銷或將成為新功能產品最適宜的推廣方式，而操作簡便則是產品最終成功的關鍵。

調查顯示，智能應用、網絡內容仍然是消費者認為最有吸引力、最實用的功能，而大多數消費者對語音識別、手勢體感這類新型功能仍持觀望態度。奧維咨詢認為，語音識別、手勢體感是全新的操作方式，賣場內功能體驗效果不理想，所以消費者認知度較低，建議各品牌廠商完善功能體驗區，讓消費者實際動手操作，使其親自感受新型功能帶來的方便與快捷。

的確，我們都知道小馬過河的故事——要想了解一件事物，必須經過親身的體驗。但是，對于產品推廣來說，只有當相關的體驗能夠帶給消費者愉悅的感受時，消費者才會對它產生認同感。但是，這些新功能的操作方式大多和消費者固有的操作習慣存在較大差異，要使用新功能，消費者就必須讓自己去適應產品的既定模式，進行新的學習和探索。而這對于電視最忠實的使用者——老年人以及如陀螺一般生活著的中年人來說，不能不說是一種比較嚴苛的要求。

筆者也曾經參加過一個產品推介會，為了讓人們接受采用了新技術的電飯煲，企業邀請到場嘉賓品嘗采用不同時期的產品煮出的白米飯。憑心而論，新技術的確讓米飯更加香甜，但是筆者并不打算就此購買新產品，因為曾經的體驗讓筆者懷疑自己是否能迅速掌握新型產品的操作方法。

自從比爾·蓋茨的 “智能家庭”揭開神秘面紗之后，自動化、智能化的家庭生活方式讓不少人士羨慕不已，也讓智能家居逐漸走入大眾的視野，智能化讓家電的新功能層出不窮。但是，智能家電操作者是普通用戶，他們大多不熟悉智能產品的運行原理和內部結構，只希望這些智能化產品在滿足需求同時，操作起來快速、便捷。然而目前市面上很多智能家居產品操作復雜，專業的技術人員使用時都要琢磨半天，更別說普通消費者了。

蘋果手機的成功就在于其不論老幼拿起來就能迅速上手。筆者認為，智能化最終對應的應該是操作的簡單化、傻瓜化。消費者只要簡單選擇一兩個按鈕，就可以直接享受新功能帶來的便利和享受，而且在程序的設計上應該充分考慮到消費者固有的使用習慣，而不是用復雜的程序考驗消費者的智商。