賣場體驗環境受限 智能電視功能成擺設

【中國數字視聽網訊】2012年伊始，“云”概念在家電產品上的運用全面泛濫，大部分國產彩電品牌明確推出“云電視”產品，少部分國產品牌和外資品牌雖然在否認或者回避“云”概念，但其熱捧的"SmartTV"與“云”實為一類。新技術新應用的加入并沒有為沉迷的家電銷售市場注入推動劑，筆者近日在家電賣場調查發現，因為缺乏網絡環境，消費者很難實現購買之前的用戶體驗，很大程度影響了智能家電產品的銷售。

網絡鋪設不到位 科技產品無演示

東三環雙井附近的三家家電賣場門店中，兩家門店內能夠搜索到中國移動CMCC的WiFi信號，但需要自行通過短信驗證、選擇上網收費方式才能實現WiFi上網。在電視產品銷售區域能夠搜索到3-5個WiFi信號，但很難辨認信號源的位置和所屬，無法問詢上網密碼。

在電腦銷售區域，只有蘋果品牌能夠提供網絡體驗，但其中一家門店的蘋果展臺電腦上，網絡信號被工作人員設定了瀏覽權限，顧客只能進入與蘋果公司相關的網頁。在某品牌的電腦展臺體驗一款電視電腦一體機產品時，銷售人員對于提出體驗“觀看電視的感覺”的要求，直接表示“接通不了電視信號”，并用“一般人很少用它看電視，一體機就是打概念”的理由，直接將這款智能產品打回原形。

智能電視作為2012年國內外彩電品牌主推的品類，其擁有可擴展操作系統、應用商店、多元化交互方式和交互內容，本質是為了給消費者提供良好的使用體驗，但如果這種體驗在前期很難實現，直接影響的就是購買行為。

據觀察，絕大部分智能電視產品功能是通過銷售人員的講解和固定化演示來展現給顧客，當顧客提出能否連接到網絡感受一下在線觀看視頻、使用微博等功能時，大都被以“沒有網絡連接”為由拒絕，少數能夠實現網絡使用體驗的品牌區，銷售人員調試很久才把WiFi信號成功連接，速度慢的理由是“使用者太多”。有個別品牌區使用的是有線網絡，網線固定插在一臺非主打電視產品上，無法實現顧客對于新產品體驗的需求，很多銷售人員使用有線網絡在線觀看影視劇，網絡鋪設的作用被挪作他用。

筆者從蘇寧、大中、國美三家賣場運營中心了解到，網絡鋪設是門店運營建設的重要任務，智能手機、智能電視的普及，對于網絡環境要求越來越高，門店的網絡建設工作也在加速進行。國美電器與中國移動、蘇寧電器與中國聯通、大中電器與中國電信分別簽訂了無線寬帶合作協議。截至目前，大中電器和國美電器分別有40多家門店已實現WiFi信號開放式覆蓋，蘇寧電器實現70多家門店WiFi信號覆蓋。但三家賣場負責人均表示“目前無線網絡信號的鋪設主要是為通信3C產品服務，電視產品區域的覆蓋的確有待加強”。

專柜環境受局限 自主體驗難實現

不能進行自主體驗也是顧客對智能電視產品很難提起興趣的原因。在創維品牌銷售區域，一臺高性能體重秤與其目前主推的“云健康”電視相連，“健康管理在云端”的廣告招貼十分具有誘惑力，但沒有銷售人員主動迎來介紹產品，想自行了解該產品的功能和使用模式，卻苦于不知從何著手。不斷有消費者路過卻對此產品視若無睹，高科技產品成為擺設。

在電腦銷售區域，與監控設備相連的電腦樣機可打開供消費自行體驗，但在電視銷售區域，卻很少有消費者能自主體驗產品功能，基本上都是銷售人員填鴨式講解。

各品牌展區面積有限，顧客想真正感受到在家中使用電視的環境是無從談起，受光線、環境布局、嘈雜度直接影響的語音識別、手勢操縱等功能體驗也大打折扣�；�于以上原因，銷售人員在推薦產品時，會刻意避開智能功能，某外資電視品牌的銷售人員表示“其實80%以上的消費者買智能電視回去之后根本不怎么用互聯網智能功能，所以我們在給消費者推薦產品的時候更多的還是從屏顯效果、面板質量等角度講”。

本報曾經做過“電視機貼上‘云’標簽，價格漲三成”的報道，消費者不排斥為新技術新功能的產品溢價買單，但如何讓這些新功能普及得到認同，該是廠家和賣場終端認真思考的問題。

筆者隨機采訪的消費者均表示“如果賣場有WiFi信號，能夠提升自己的選購體驗，就會增強購買刺激”。蘋果產品在全球的熱銷，因為其專賣店能夠帶給顧客豐富多樣、無限制的產品體驗，設計得再好再炫的產品，如果不能讓消費者切實感受體驗，就失去了產品功能存在的價值。要知道，真正的購買是發生在駐步時而非行走中，如果眾商家都坐等智能電視市場突然爆發，自己坐收漁翁之利，誰又能成為那個掀起智能電視波瀾的蘋果呢？