2012年中國平板電視品質服務座談將召開

【中國數字視聽網訊】由中國電子商會組織的“2012年中國平板電視品質與服務座談會”即將于2012年3月9日(星期五)在北京舉行。

中國平板電視品質與服務座談會已經成功舉辦六屆，本次座談會將匯聚工信部、中國消費者協會、中國質量協會、中國電子技術標準化研究所等各界領導以及行業內專家、各彩電企業高層，以“履行售后承諾，保障安全消費“為主題，重點交流和探討在新的競爭環境下，企業如何更好地提升與完善平板電視可靠性以及如何深化售后服務職能，以確保消費者安全消費。

平板電視的品質與服務，始終是每年3·15期間行業市場的熱議焦點，尤其是平板電視屏幕的更換及維修問題。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室針對市場主流彩電品牌售后服務抽樣調查結果顯示：盡管各彩電企業都在遵守主要部件延保3年的規定，但是，屏幕維修及更換的價格遲遲未降，多數企業的換屏價格為整機價格的70%—85%之間，甚至，有些與整機價格相差無幾，而且更換周期也無法確定。此次座談會將對這一問題進行深入的交流和探討。

今年3·15的主題為“消費與安全”，針對于此，中國電子商會消費電子產品調查辦公室進行了電視使用安全方面的市場調研。從各地媒體報道中發現：近兩年電視安全事故頻發，電視機爆炸、自燃、起火等投訴也逐漸增多。然而，安全事故一旦發生，產品證據就已被燒毀，究竟是產品質量問題還是消費者使用不當就不得而知了。為此，多數消費者無法得到合理賠償，彩電企業也只能背負“低劣質量”的名聲。

為了保障消費者的售后權益和消費安全，同時也為了保障彩電企業的信譽，搭建和諧消費溝通平臺，中國電子商會消費電子產品調查辦公室對各彩電品牌的售后服務、屏幕維修工作以及消費者使用滿意度情況進行了調研，同時聯合家電賣場對熱銷的彩電產品整機性能以及可靠性進行相關測試，將于會上公布《2012年中國平板電視售后服務消費者滿意度調研報告》、《2012年中國平板電視產品質量檢測報告》，為彩電企業在未來的發展和售后服務優化提供重要的參考依據。

一年一度的中國平板電視品質與服務網絡座談會旨在通過對當下主流彩電產品整機性能、可靠性測試結果，以及售后服務、屏幕維修的情況進行調研分析，對表現好的彩電企業進行表彰，對危害消費者權益的做法予以明示。一方面監督企業提升產品質量，另一方面敦促企業履行售后服務承諾，為消費者提供消費安全保障，營造放心、安全消費氛圍。