數字標牌助陣醫療機構 等待不再無趣

【中國數字視聽網訊】醫院大廳排隊就診的父母，在食堂就餐的工作人員以及在休息室里與同事聊天的醫生都是一些正在“等待”信息的潛在觀眾。遍布整個醫院的數字標牌不僅僅只是廣告工具，它們能向觀眾傳遞重要的信息。如果把數字標牌用在合適的時間和地點，它有著改變人們行為習慣的能力。

數字標牌在醫療機構的應用推進了醫院的數字化改革，在為患者和家屬提供了便利的信息導航、通知、娛樂的同時也有效提升了醫院的辦事效率，遠程合作更為醫療現場技術交流、指導提供了快捷便利的數字工具。在國內，蘇州大學附一醫院、秦皇島市第一醫院、鄭州圣瑪婦產醫院等醫療機構搭載星際多媒體信息發布系統打造“數字溝通窗口”，建立了便捷的就醫流程，有效提高了看病效率，對于調節患者情緒、營造良好就診氛圍大有幫助。數字標牌多功能、全方位、人性化的服務，也是提升醫院品牌效益和核心競爭力的有力工具。

以下是用在醫療場所的數字標牌所具有的五大優點：

醫院里的數字標牌不僅對病人起到教育作用，還能指導看護人員如何為病人提供高品質服務。從長遠的角度出發，能提高醫院相關的醫療設施及服務（HCAHPS）的評估成績。

1、病人滿意程度評估。病人與看護之間經過改善的溝通和交流方式是評估病人滿意程度的一個非常重要的部分。出院之后，病人會收到一份由美國衛生和福利部制定的有關醫院的調查報告，該報告主要用來評估醫院的醫療水平及服務水平。報告所得結果會和所有醫療機構的顧客最關心的問題進行比較，并通過分析找出醫院存在的問題。一般問題涉及醫護人員的專業技能和綜合素質，醫療費用的合理性以及醫院環境的清潔程度等。醫院里的數字標牌不僅對病人起到教育作用，還能指導看護人員如何為病人提供高品質服務。從長遠的角度出發，能提高醫院相關的醫療設施及服務（HCAHPS）的評估成績。但需要注意的是必須掌握好病人和員工最有可能接觸數字標牌的時間和地點，并且播放的內容必須簡單明了，此外還要確�？梢赃M行回復。若在醫院安裝數字標牌，很快就會發現病人和醫護工作人員的行為習慣有了很大的改變。

2、讓員工參與其中。那些出現在數字標牌上受到公開表揚的看護人員會感到非常自豪，他們會以此激勵自己更好的工作，為病人提供更加細致周到的照顧。如果在休息室或護士辦公室設置數字標牌播放與工作相關的信息，不僅能時刻提醒他們要認真工作還能讓他們了解上級領導一直在關注和支持他們付出的辛勤勞動。作為一種提醒工具，數字標牌還能在突發情況或高強度工作環境下提醒看護人員保證工作的安全和質量。

3、引起醫生的注意。醫生是醫院里最重要的一個群體，也是最難確保他們有時間去關注數字標牌上的信息。所以專門設在醫生休息區的數字標牌需要提供那些他們感興趣或正在尋找的信息。歡迎新來的醫生或者展示某些醫生的成就和功績是吸引他們注意力的一個有效方法。此外，在休息時間也可以播放一些關于醫療活動、醫學研究的信息。

如果在休息室或護士辦公室設置數字標牌，并播放與工作相關的信息，不僅能時刻提醒他們要認真工作還能讓他們了解上級領導一直在關注和支持他們付出的辛勤勞動。

4、急診室里的用途。數字標牌何以幫助減少急診室的訪客量。觀眾通過醫院直接控制的屏幕進行預約、或參加相關的保健、預防和康復活動或課程。在得知相關信息之后，人們會覺得自己能夠為自己的健康負責，就算要采取某些預防措施也不會慌慌張張地就往醫院急診室跑了。另外，數字標牌還會提供一些關于后期護理的重要信息，避免病人反復去醫院。

5、提高藥劑服用的準確性。病人對信息的掌握不充分可能傷害到自己。數字標牌能讓病人意識到給自己的看護一張自己目前正在服用的藥物清單時多么重要。它能幫助病人了解這些藥的成分是什么，它們之間會不會相互作用。正確的信息需要強調病人應該遵照醫生囑咐并按要求服藥，這樣就能避免再次進醫院的風險。知識就是力量，數字標牌能夠填補就醫過程中出現的信息缺陷，還能保證病人在遇到問題是有咨詢的通道和窗口。

如果要建立一個長期的數字標牌系統首先要保證在正確的時間和地點播放正確的信息。但是要展示可控的、有吸引力的、可時時更新的信息并不簡單，所以聘請一個既了解醫療相關知識又知道如何簡單有效的制作數字標牌播放內容的人非常重要，甚至可以決定整個數字標牌工程是否會成功。

（編輯：盈旭）