人機交互體驗 改變數字標牌未來應用

【中國數字視聽網訊】2005年，新聞集團以5.8億美元的價格收購了MySpace。六年之后，MySpace被新聞集團以3500萬美元的白菜價出售，六年時間MySpace的市值就縮水了近94%。是什么讓曾經風光無限的網絡寵兒成了“明日黃花”？有人說，自從默多克和MySpace牽手之后，敗局似乎就已經確定。其實，歸根結底是新聞集團運營MySpace的失敗，也許失敗的原因有很多，但最重要的一點就是其缺乏以用戶為核心的理念。

MySpace的命運或許并沒有到此結束，但是這個案例已經很明白地告訴我們技術進步的日新月異，用戶的行為的反復無常，以及公眾關注點的此起彼伏加在一起，會成為極為活躍的一種組合。如果你過于驕傲而忽視用戶體驗的話，曾經一度聚攏在這個平臺的用戶終有一天仍會散去。新一代社交網站的興起讓開放、共贏、用戶關系成為互聯網新的基因，用戶體驗成為各領域掘金的重要關鍵點。

數字標牌市場方興未艾，作為人機交互的又一大主體產品，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗是否優秀已經成為了衡量數字標牌是否具備商業價值的最重要因素，提升用戶體驗成為數字標牌行業必須解決的問題之一。

用戶體驗，改變數字標牌未來

樹立用戶體驗至上的核心理念

“用戶體驗”(User Experience，簡稱UE或UX)是指用戶在使用數字標牌過程中，對系統界面、功能、相關信息的可讀性、操作方便性、交互性、節目效果等方面建立起來的心理感受。數字標牌作為信息傳播營銷工具，是幫助客戶解決問題的有力武器，良好的用戶體驗，既可以增加用戶的投資回報又可以建立用戶對品牌的忠誠度，達到品牌和用戶的雙贏。

雖然用戶體驗越來越多地被提及，但在整個數字標牌行業內對用戶體驗的重視還有待提高。用戶的部分需求及體驗往往成為被遺忘或忽略的一個因素，而這一因素甚至可能會成為決定一個企業產品成敗的關鍵因素。作為數字標牌廠商，戶體驗的提升固然需要增加運營成本，增加任何一個讓客戶喜愛的功能，提供優化過的用戶體驗，都可能需要更多的技術支撐，甚至更多的資金配合，但只有提高用戶對產品的體驗滿意度，樹立用戶體驗至上的核心理念，切實做好產品的用戶體驗，才能留得住客戶，培養起客戶忠誠度，最終贏得市場。這也是數字標牌市場進一步擴展和提升的必然。

作為數字標牌領導廠商，星際網絡緊跟時代發展，秉承用戶體驗至上的產品理念，承諾給用戶最好的產品，給用戶最具價值效益的解決方案。星際網絡堅持在產品上融合先進技術與優秀用戶體驗，在過去十年中受到市場的強烈歡迎，取得了業界矚目的成就。最新推出的全球最小數字標牌播放機E81，是業內出現的第一款基于Android系統的產品，E版系列的推出震撼開啟了Android開放嵌入式超微數字標牌新時代，開放、智能的系統環境強化了產品功能的同時給用戶帶來全新體驗，并極大地節約了成本；同期推出的56iq數字標牌在線版進一步加深了數字標牌傳統產品線與互聯網移動應用的結合，簡單易用的操作模式為用戶提供了全新概念的一站式多媒體信息平臺，開放互動式社區則大大節約了單個用戶的內容制作發布成本。

56iq數字標牌在線版，打造最優用戶體驗開放式數字標牌社區

以用戶為中心 全面提升用戶體驗

用戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受，雖然具有很強的主觀性，但并非無章法可循。在行業發展漸趨成熟的今天，產品細分、差異化成為品牌塑造的最有力競爭因素。作為數字標牌解決方案提供商，產品的細分實質就是從客戶細分建立起來的，抓住客戶需求就是抓住了用戶體驗最實質的東西，也就掌握了最有力的競爭因素�！�

數字標牌的用戶體驗主要來自用戶和人機界面的交互過程，既有用戶與系統之間的交互，也有受眾與系統之間的交互。如何達到雙贏，針對目標群體打造最佳用戶體驗方案無疑是最好手段之一。具體來說就是要將用戶體驗貫穿在一切產品研發、設計、創新過程之中，打造出有用、易用、友好而美觀的產品，強化良好的用戶體驗。

理解用戶

用戶體驗的把握重在對用戶的理解。對用戶切實需求的深入理解，就是數字標牌企業進行產品功能設計的基石。重視用戶體驗，才可能實現 “以用戶為中心”的設計理念。星際網絡在產品研發設計時專注于客戶的想法和需求，一切以用戶為中心，通過用戶細分、用戶需求細分綜合把控產品走向，做好產品細分，以需求引導產品研發，注重產品與用戶間的交流、共融。

星際網絡推崇用戶體驗至上的產品理念，在理解用戶層面獨具匠心，其置身用戶應用環境的變化，通過研發人員與用戶的互動挖掘需求，通過用戶參與創意提出到技術研發與驗證的全過程，發現用戶的現實與潛在需求。在產品設計上，依然不忘加入對用戶需求的進一步了解，星際的產品加入了大量與用戶溝通的互動模塊，通過用戶評論、信息交流、在線客服等多種互動模塊，進一步加深對用戶的理解，并再次反饋到產品研發設計中，提升用戶體驗。

簡潔而專業

用戶體驗的實現體現在具體的產品設計上。有用、易用、美觀、交互性強的產品往往更易贏得用戶的青睞。數字標牌系統一度是受專業性限制極強的產品，從節目制作到系統維護都需要專業人員，不少數字標牌系統界面十分復雜，功能推積結構紊亂，仿佛不如此不足以證明其專業，用戶也被長期誤導。隨著數字標牌應用領域的擴展和數字化的普遍化，簡單易用成為行業用戶的一大呼聲。簡潔的界面、便捷的操作才是提高用戶體驗、實現高效數字標牌運營的必然手段。

簡化是星際網絡產品研發流程里最重要的一步，E81、在線版等產品的設計中無不體現出對“簡單易用”理念的推崇。為了實現簡單易用這一目標，星際在研發階段尤其注重創造和創新，在系統升級完善上也不忘創造和創新。在這種理念的指導下，星際的用戶往往只需要點擊鼠標，就可以完成其想要實現的功能。星際多媒體信息發布系統操作均極為簡單，根本不需要專業人員，一個會用Word打字的普通辦公人員便可以用任意視頻、網頁、音頻、動畫、圖片、字幕等形式的素材制作節目，使營銷宣傳人員不再被復雜的軟件系統困擾，施放無窮創意和潛力。

關注細節

　　細節決定成敗。雖然并不是所有用戶都關注每一個細節，但從總體來說，關注很小的細節非常重要。在技術日新月異的網絡時代，關注細節，經�？梢詭椭�發現產品即使不具有某些功能時人們也可以正常使用，也可以幫助發現產品功能更大的延展空間和對用戶的更多價值。星際網絡高度關注細節，每一款產品的推出必然經過多番嚴密的測試，即使在產品推出后，依舊堅持產品監測，星際承諾給用戶最好的產品，即使是很小的旁枝末節，都甚至意味著一次產品升級。

超預期的驚喜

用戶的需求始終在不斷變化。給用戶最好的用戶體驗，不僅要考慮當下更要考慮未來。作為解決方案提供商，不僅要跟著用戶走，還要走在用戶前面，給用戶更多所要的。星際憑借對市場的把控和純熟、雄厚的技術實力，在給用戶最需要的產品時，更為用戶著想，為他們增加了更多的功能，不僅讓用戶能夠有效地使用，更超越了用戶的期望，在帶給他們更多的驚喜的同時為他們創造了超預期的價值。

隨著網絡社會化的程度越來越高，對用戶體驗的關注在網絡產品市場所帶來的商機已經日逐顯現。數字標牌市場擁有廣闊的發展空間，網絡化、開放化也逐漸成為行業主流，用戶體驗必將在行業未來發展中扮演舉足輕重的角色。對于改變數字標牌未來的關鍵因素，用戶體驗在數字標牌領域仍需不斷深入研究和改進，作為數字標牌領導廠商，星際網絡尊崇用戶體驗至上，以用戶為中心、理解用戶所需，給用戶以最好的產品、最好的體驗，充分得到了市場的認可。此舉為數字標牌業界塑立的行業標桿，對中國數字標牌在“以人為本”層面上的發展具有深遠的意義。

（編輯：盈旭）