售后服務“人性化” 多種方言解難題

五一期間，智能、3D、互聯網等全新產品銷量集中爆發，后續的配套服務至關重要，售后服務成了考驗各家電企業的一道硬指標。據追蹤反饋，國產品牌服務整體優于外資品牌。在服務熱線方面，海信、TCL、創維、康佳等多家國產品牌全天接通率較高，TCL熱線不僅保持24小時暢通，且還提供粵語、湖南話等多種方言服務。

此外，在智能電視的軟件和內容服務方面，TCL、海信等國產品牌也走在了行業前列。如TCL 等服務較好的企業均在加強專業服務工程師的培訓、在由傳統硬件服務向智能時代增值服務的轉型上做了提前準備，其中TCL更是完成九次智能電視升級，前期的實際演練和服務經驗也為其五一售后服務完勝提供了堅實保障。

（編輯：盈旭）