不計代價為用戶 Vivitek售后六大升級

        近日，顯示大家Vivitek麗訊在云南省昆明召開了主題為“零聚先鋒 攜手共贏”的Vivitek麗訊中國年中高峰會議。會上，Vivitek麗訊與渠道伙伴ECS佳杰科技一起憶往昔覽未來。

         2009年，Vivitek麗訊以“行業黑馬”的形象在中國投影機市場上奮起發威，令世人矚目。2010年，業已過半，Vivitek麗訊依舊延續了去年迅猛的發展勢頭，層出不窮的新品不斷豐富著Vivitek麗訊的產品線，全球首臺零距離投影機D7的發布更是引起了投影機使用體驗上的革命。根據權威調查機構IDC中國公布的2010年第1季度數據顯示，Vivitek麗訊中國在銷售量和銷售額兩方面均位列國內第7名！更引人注目的是，在DLP領域，Vivitek麗訊中國在國內的市場份額上升至第3名。

         面對這些驕人成績，Vivitek麗訊中國總經理呂文平博士思考的卻是麗訊下一步發展的關鍵問題，呂博士在會議上前瞻性的地指出：“隨著Vivitek麗訊產品銷量的不斷攀升，售后服務的壓力也必然會不斷增大，公司的經營一定要以用戶為先，公司要不計代價地做好售后服務，為用戶解除后顧之憂，這將是Vivitek麗訊中國下半年工作的重中之重。”據悉，Vivitek麗訊中國的售后服務升級已經緊鑼密鼓地籌備之中，預計9月之前便可完成6大升級工作。

更完善  服務中心增至14個

        為了確保每一位用戶都能享受到完善的售后服務，Vivitek麗訊將服務維修中心增加到14個，這14個服務中心均勻分布于西南、西北、華東、華南、華中、華北和東北等各個大區，全面覆蓋Vivitek麗訊國內銷售大區。Vivitek麗訊將“更完善的售后服務體系”逐漸付諸實際行動。

更快捷  24小時在地“救援”服務

        在保證了維修中心數量富足的基礎上，Vivitek麗訊在時間問題上進一步強化管理，提供24小時在地反應。同時加強了售后服務人員的培訓與管理，在用戶提出維修需求的24小時內，Vivitek麗訊便能迅速做出反應，將服務送到用戶面前，確保了“救援”服務的“更快捷”。

更齊備  中心配件齊全 維修周期縮短

        縱觀國外品牌電子產品的售后服務，維修周期通常比較長。一是因為維修站通常只有檢測功能，大部分的核心配件損壞后都需要返廠更新；二是他們多數未在國內設置工廠，因此配件更換周期也很長。

        Vivitek麗訊則不同，廠商在國內設立工廠，保證了各種配件源源不斷地快速配送；另一方面，大部分核心配件都會在維修中心備貨，大大縮短了維修時間。

更貼心  備用機隨時待命

        服務的最高宗旨是：讓顧客滿意。Vivitek麗訊在盡量完善售后服務體系的過程中將貼心進行到底。新推出的“備用機服務”便是Vivitek麗訊“用戶第一”理念的再次體現。維修期間，Vivitek麗訊會與客服進行溝通，然后根據實際情況，將滿足客戶需求的備用投影機送到用戶手中，用戶將不必再為維修期間“無機可用”而煩惱，備用機可使用到待維修投影機完全修好為止。

更方便  網絡維修申請 便利十足

        服務方便快捷是用戶追求的，也是Vivitek麗訊追求的。目前，網絡通訊的發展日新月異，Vivitek麗訊也緊跟時代步伐在售后服務方面借助網絡的強大功能，推出了網絡申請報修的服務。用戶可以登錄Vivitek麗訊官網http://www.vivitek.com.cn/在“服務與支持“頻道的“報修與查詢”頁面中填寫報修申請，此申請會被直接提交至離用戶最近的服務中心，便利十足。

更專業  400熱線全面開通

        要做好用戶的“好管家”，專業的服務必不可少。考慮到手機日漸取代固話而成為通訊的主流產品，Vivitek麗訊將只能用座機撥打的800服務熱線升級為手機也管用的400熱線，這樣一來，手機用戶隨時隨地都可做售前、售后咨詢。

        隨著消費者服務需求的不斷提升，用戶對于售后服務的質量和內容也提出了更高的要求�？v使售后服務是一種投資大、收效慢的項目，但Vivitek麗訊深知售后服務將直接影響消費者的利益與自身的品牌形象，是企業在市場中立足的根本。作為全球化的美國企業，Vivitek麗訊將始終圍繞中國消費者的需求，在創新產品的同時不斷提升服務，成就顯示大家之道！

（編輯 小羅）