東芝液晶問題頻出！用戶疑遇"換屏門"

2008年12月29日 10:23 july

作為東芝在國內最受歡迎的液晶電視系列，東芝曾經的高端機型XF300C系列一直擁有不錯的人氣，而該系列中的46寸機型更是賣氣極旺。但是最近幾個月，無數購買了東芝XF300C的用戶在遭遇了重大質量問題后，卻面臨投訴無門的境遇，不得不依賴網絡求助。隨著投訴用戶數量的增多，某些批次的東芝XF300C屏幕存在瑕疵的問題逐漸浮出水面。

從遭遇到質量問題的網友反饋來看，大部分的問題機型都集中在46吋的46XF300C上，這些用戶在正常使用過程中，都先后都遇到了一個讓他們難以接受的問題——隨著電視使用時間的增長，液晶屏幕上會出現1條或者多條彩色或者黑色豎線。

在網友比較集中的某國內某知名家電論壇上，就有40多個用戶發帖訴說了自己電視遇到的問題。由于人數較多，還有消費者成立了專門的QQ群，共同商議如何處理這個問題。

● 維修之后故障依然出現

而據一位曾經得到到東芝售后服務的網友介紹，他的XF300C在進行了第一次面板整體更換后，竟然沒用3個月的時間又遇到了同樣的問題。如此不靠譜的質量讓人根本無法接受。因此他對2次維修后的機器究竟還能正常使用多久，心里充滿了迷惘。

而按照更多的消費者反映，即使他們的電視更換了面板后，也遇到了屏幕明顯漏光、畫質下降的問題，東芝對此也沒有合理的解釋。也有部分消費者遇到了屏幕貨源短缺的問題，不得不繼續使用帶問題的機器，具體什么時候能完成維修，東芝售后也沒有明確的答復。

從目前互聯網上反映的用戶數量來看，已經有20多個網友提供了自己的問題機器照片和購買憑證，因此真實性是毋庸置疑的。但是通過這些消費者大體相近的反饋情況來看，東芝在解決這個問題上并沒有體現出足夠的重視，也沒有對消費者體現出誠意。

● 批次問題如確認是否召回是關鍵

由于我國還沒有針對有問題家電產品的質量召回制度，因此現在遇到質量問題的消費者還只能把希望寄托在平板電視三包條例和東芝處理這件事的態度上。但是，一位受害者的發言也道出了目前三包制度的不足：“如果這次修理后出了保修期屏幕依舊出了問題，廠家就會失去國家強制政策的束縛，到時候如果還有問題，廣大消費者的損失就更大了，因此東芝如果能從尊重消費者的角度出發主動召回有問題的產品話，也許反而會獲得消費者的理解和尊重。”

可以說，如此大規模的質量問題反饋，表明東芝的XF300C要么確實存在著設計缺陷,要么就是某一批次的產品出現了問題。在東芝沒有給出合理的解決方案之前，這些由廣大受害網友自發組織起來的要求召回這款電視的呼聲并非是無理取鬧，在某種程度上更是一種用戶無法通過正常渠道解決售后問題所引發的公憤。

在此，我們希望東芝能夠對網友的反饋充分重視，盡早給廣大消費者以合理的解釋和負責任的解決方案，我們也將繼續關注此事，敬請關注。